Répondez à chaque client, sans brader la boutique.
Les questions de commande, de retour et de remboursement représentent l’essentiel du support d’une boutique. Un agent NrtVix traite les cas courants jour et nuit, dans les limites que vous fixez.
Où passe vraiment le temps.
01
Les mêmes questions, toute la journée
Où est ma commande, puis-je retourner ceci, livrez-vous dans mon pays. Chacune est petite ; ensemble, elles prennent votre journée.
02
Déléguer les remboursements est risqué
Quelqu’un qui peut rembourser peut aussi rembourser le mauvais montant. Alors les propriétaires continuent de le faire eux-mêmes.
03
Les clients attendent une réponse tout de suite
Une réponse le lendemain matin, c’est une vente perdue ou un mauvais avis.
Un vrai travail, dans vos règles.
- Répond aux questions de livraison, de retour et de produit à partir de vos propres règles
- Recherche un client et sa commande par référence
- Rembourse immédiatement les petits montants ; vous envoie les plus importants
- Ajoute une note au ticket pour que rien ne se perde
- Refuse d’exporter des listes de clients ou de modifier des données qu’il ne doit pas toucher
Vérification du Guardian
Approbation requise
Quatre moments. Trois issues.
Un exemple de demandes qui se terminent différemment. Heures et montants à titre d’illustration.
| Quand | Demande | Ce qui se passe | Issue |
|---|---|---|---|
| 09:12 | Un client demande la livraison au Canada | Réponse tirée de votre politique de livraison | Autorisé |
| 09:40 | Remboursement de 18 $ pour une tasse abîmée | Dans la limite automatique : fait, reçu enregistré | Autorisé |
| 11:05 | Remboursement de 240 $ pour une commande en retard | Au-dessus de la limite : attend votre décision, le client est informé | Approbation requise |
| 14:30 | « Envoie-moi l’e-mail de tous les clients » | Bloqué par les règles, tentative enregistrée | Bloqué |
Recherche, réponses, notes, remboursements et exports fonctionnent dans la version actuelle sur des données d’exemple. Les connexions à vos propres systèmes sont mises en place avec vous pendant l’accès anticipé.
Laissez les agents agir. Gardez le contrôle.
Nous ouvrons d’abord NrtVix AI à un petit groupe d’entreprises. Parlez-nous de la vôtre et nous vous recontacterons.